Destek

İletişim

contact@skymoonstudios.com

E-posta ile destek taleplerinin yanıt süresi iş günlerinde en geç 48 saattir.

Destek Talebine Eklenecek Bilgiler

1. Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi.
2. Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (ör. iPhone 15, iOS 18.2).
3. Sorunun kısa ve net açıklaması.
4. Varsa hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
5. Sorunun ne zaman ve hangi adımda oluştuğu.

Destek Konuları

• Hesap ve doğrulama: giriş, şifre sıfırlama, e-posta doğrulama, Apple ile Giriş ve hesap kurtarma.
• Planlar ve davetler: Ücretsiz/Invite limitleri, davet kodu ve davet ödülü sorunları.
• Gardırop ve stil önerileri: kıyafet ekleme, arka plan kaldırma, filtreler, hava durumu ve kombin oluşturma.
• Topluluk ve moderasyon: proof, paylaşım, içerik kaldırma itirazı, raporlama ve engelleme.
• Style Arena ve sosyal özellikler: fit kartları, oylama, lig, seri, takip, arkadaş ligi ve 1v1 düellolar.
• Takvim ve paylaşım araçları: favoriler, Style Wrapped, hikâye uygun kartlar ve sosyal paylaşım.
• Teknik sorunlar: uygulama çökmeleri, performans düşüklüğü, senkronizasyon hataları.
• Gizlilik ve veri: KVKK/GDPR kapsamında veri erişim, düzeltme ve silme talepleri.

Güvenlik ve Acil Durumlar

Hesap güvenliği ihlali, kimlik hırsızlığı veya acil kötüye kullanım durumlarında e-posta konu satırına "SECURITY" yazarak gönderiniz. Bu talepler yüksek öncelikle işleme alınır.